あたしンちのおとうさんの独り言〜2010.12.23

百貨店のお客様相談室長だった著者がクレームの例とその対処方法についてまとめた本。
もっと突拍子もないようなクレームについて紹介されているかと思いきや、以外に普通のクレームについてだったので、ちょっとがっかり。
ただし、クレームに対応する方法や対応時の心構えなどについてわかりやすく記載してあり、その点はとても参考になります。

〜　目次　〜
はじめに−苦情学は人間学
クレーマーとは
第一章　クレーマー物語−絡まった糸はなかなか解けない
　第一話　婚約指輪
　第二話　六〇日の攻防・・・そして
　第三話　ヤクザとの対決
　第四話　軟禁事件
　第五話　婦人売り場の怪事件、三題
　第六話　賞味期限
　第七話　靴下問答
　第八話　二人のクレーマー〜銀行員と公務員
　第九話　被害額は二円？
第二章　苦情社会がやって来た！
第三章　クレーム対応の技法
あとがき

これで、2007年07月13日以降、
読んだ本の数　27冊 （1日平均0.1冊）
読んだページ数　7073ページ （1日平均14ページ）

読書メーター - atasinti

またまた同じような写真ばっかりですが、以下のアルバムに写真を追加しました。

各写真またはその下のアルバム名をクリックすると、それぞれのアルバムを表示します。
暇があったら覗いてみてね。



鉄塔のある風景　　本日６枚アップ　(Zorg利用）


Yokohama　　本日４枚アップ　　(Zorg利用）


街　　本日１５枚アップ　(Zorg利用）


蕾　　本日２枚アップ　(Zorg利用）


おとうさんの散歩道３ 　本日１４枚アップ　(Zorg利用)

なお、「あたしンちのおとうさんのフォト - Zorg」にすべての写真があります。

息子の「今週の仮面ライダー今週号」が発行されました。
例によって、一言感想文ですが、、、
と言うか、こんな感想しか書けんのかっていうような内容ですが。。。

さて、「仮面ライダーキバ」第39話ですが、
ついに「青空の会」のメンバーに自分がキバであること、半分ファンガイヤであることを告白した渡、
人間とファンガイヤの架け橋になりたいと嶋さんに告げる渡に、協力しようと答えながらも、キバを倒せと恵たちメンバーに告げる嶋さんは、過去に太牙くんとも関係があった模様。
そしてビショップによって、ファンガイヤの血を目覚めさせられたキバが恵たちを襲う、
ファンガイヤと人間とキバの微妙な関係は今後どうなるのか、
そんな今週の仮面ライダーでした。

そんな中で、健吾イクサが嶋さんの命令に従ってキバを倒そうとしているときに、対ファンガイヤ用のライフルでキバを狙う恵と名護。
やっぱり撃てないという恵に対してライフルを発射した名護。
だがその銃弾はキバではなくイクサに。
「すまない　手元がすべった」と名護。
いやぁ、ここんところ、すっかりお笑い芸人化していた名護くんでしたが、今日のコレはカッコよかったですよ！

さて、どうやら、今週久々に登場した嶋さんがストーリーの鍵を握っている模様。。
次号は、先代キングと音也が真夜さんをとりあって対決？

やっぱり、真夜さん、いいなぁ。。。

[My関連記事]Blog「今週の仮面ライダー」開設 at 2004.01.11

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天皇の車が通るとき、先を走るパトカーに記載の番号が、天皇の車があと何分で到着するのかを示しているそうです。



いや、こんなことはないでしょう、Windowsじゃあるまいし・・・
でも、こんなことを平気でやってるWindowsって、ある意味、すごい、、、
おまけにWindowsの場合は、この後来る車が「30」だったりするんだよなぁ、、、

「あそびや」さんのところで紹介されていた、
「うるさい検定」
をやってみました。

結果は、、、あたしンちのおとうさんの占いなんての方に。

小６の娘のクラスの担任のＡ先生は生徒一人一人のことをとてもよく見ていて、そのことを宿題ノートにメッセージとして書いてくれるので、みんなＡ先生のことが大好きで、そのため学年の中でもとてもよくまとまったクラスだったのですが・・・

その担任のＡ先生が体調不良で３ヶ月ほどお休みされることになってしまいました。

その間、かわりにここ数年担任はやっていなかった年配のＢ先生が担任を勤めることになったのですが、その第一声が、
「みなさん、あきらめてください！」

実はＢ先生と娘のクラスは以前一悶着あって、みんなＢ先生のことが大嫌いだったみたいですが、Ｂ先生もそのことは認識していたようです。

娘の話によれば、とにかく生徒の言い分なんてまったく聞いてくれない、生徒が先生に物言うなんてとんでもない、私の言うとおりにすればいいのよ、って感じの先生のようで、毎日説教の嵐だそうです。

なにしろ子供のいうことなので、娘の話を一方的に聞いただけではホントはどうなのかわかりませんが、Ｂ先生にかわった後、授業参観＆懇談会に参加した妻も、「Ｂ先生はちょっとひどいねぇ、何もかも自分が正しいという感じで、人の言うことを聞く耳を持たない」という印象を受けたようです。

そんな訳で、先日の土曜参観日は、Ｂ先生がどんな授業をみせてくれるのか、とても楽しみにしていたんですが、聞いていたほどひどい感じではありませんでした。
すると、授業が終わったとたんに娘が私の所にやってきて、一言。
「今日はいつもとぜーんぜん違ってから！」

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横浜市が、児童・生徒によるトイレ掃除をおよそ三十年ぶりに復活させるということがニュースになっています。

えっ？　トイレ掃除、生徒がやってなかったの？

横浜市に住んでおり子供が小学校に通っているにも関わらず、認識してませんでした。
うちの子らはずいぶん恵まれた(?)環境にいたんですねぇ。。。
学校のトイレは生徒が交代で掃除するのが当たり前と思ってました。大学に入ったときに、学校の掃除をしなくてよいということが随分新鮮に感じたものでした。

他の地域はどうなのかなぁ。。。

関連ニュース
横浜市立学校、トイレ清掃復活へ/10年度から全校実施/教職員から賛否両論
by カナロコ at 2008.11.05 (cache by ウェブ魚拓)
「西高東低」の様相/神奈川県内公立小中学校のトイレ清掃の実施
by カナロコ at 2008.11.08 (cache by ウェブ魚拓)

関連ブログ
トイレ掃除って当たり前じゃなかったの？
by ORな日々 at 2008.11.07

とうふです。
サッカーJ1リーグ第31節、川崎フロンターレは大宮アルディージャとアウェイで対戦、１−２で負けてしもうたとです。
前半、パスミスから失点、
でも勇介の豪快なボレーがネットに突き刺さってなんとか同点に、
なのに、後半また失点して、、、
そのままゲームセット。。。
初優勝にかける川崎の思いよりも、J1に残留したい大宮の思いの方が優った結果やったとでしょうか。。。

これでリーグ優勝はかなり難しくなってしもうたとですが、われわれは最後まであきらめず川崎を応援しつづけるとです。

次は強敵ガンバ大阪。
でも必ず勝つとです！

Go! Go! フロンターレ！

Trackbackもしたとです。
TrackbackPeople「川崎フロンターレ」

ご訪問していただいているみなさまのおかげで、MyMiniCityのぼくの街「atasinti」もゆっくりゆ〜っくりと進化しております。
ありがとうございます。
今後ともよろしくお願いいたします。

現在のステータス


なお、上の絵は画像なのでぐりぐりできませんが、元のサイトの青い丸をグリグリするともっと広い範囲を見ることが出来ます。

おっ！２つめの池を発見！


暇があったら覗いてみてね、
MyminiCityのぼくの街「atasinti」

ソーシャルブックマークサービス「はてなブックマーク」の新バージョンのベータ版が公開されました。
お気に入り機能の改良とかはどうでもいいんですが、ページ送りがこれまではサイドのタグの上下にあったのが、ブックマーク記事の上下に移ったのは、余計なスクロールが不要になって使い勝手がよくなったのでうれしいですね。
それ以外は、私の使い方では、特に変わらない感じ。。。

関連ニュース
「はてなブックマーク」新バージョン、ベータ版が利用可能に
by Internet Watch at 2008.11.07