となりのクレーマー
百貨店のお客様相談室長だった著者がクレームの例とその対処方法についてまとめた本。
もっと突拍子もないようなクレームについて紹介されているかと思いきや、以外に普通のクレームについてだったので、ちょっとがっかり。
ただし、クレームに対応する方法や対応時の心構えなどについてわかりやすく記載してあり、その点はとても参考になります。
〜 目次 〜
はじめに−苦情学は人間学
クレーマーとは
第一章 クレーマー物語−絡まった糸はなかなか解けない
第一話 婚約指輪
第二話 六〇日の攻防・・・そして
第三話 ヤクザとの対決
第四話 軟禁事件
第五話 婦人売り場の怪事件、三題
第六話 賞味期限
第七話 靴下問答
第八話 二人のクレーマー〜銀行員と公務員
第九話 被害額は二円？
第二章 苦情社会がやって来た！
第三章 クレーム対応の技法
あとがき
これで、2007年07月13日以降、
読んだ本の数 27冊 （1日平均0.1冊）
読んだページ数 7073ページ （1日平均14ページ）
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